有小朋友參觀玩具店的時候，不小心弄跌了1.8米大型公仔並且摔爛了，公仔原價5萬多元，後來小童家長以「成本價」3萬多元賠償店舖。有記者以公關災難的角度訪問我，我坦白說並不是公關專家，無法給予很專業的看法，但記者沒有放棄，我只好以不太專業的角度去分享我的意見。
我認為這在網絡上無疑是公關災難，但對於品牌來說卻未必完全負面。如果不是發生這樣的事情，根本不會有很多人認識這品牌，這是花很多廣告費也未必能建立的知名度，難怪玩具店的母公司周二股價曾經急升超過八成，收市仍有一成多升幅。
玩具店雖然受到網絡公審，但公審他們的不一定是顧客，反而一些目標顧客，卻因此認識了品牌，甚至因此想去逛逛也不一定。而且我見網上的意見也非一面倒，我不排除有些認同店舖做法的人，即使在網上噤聲，但卻會以行動去默默支持。
記者問我玩具店在社交專頁上發表澄清聲明的做法是否恰當。我認為除非店舖是認錯和道歉，如果想在社交媒體上澄清的話，便最好不必了。社交媒體不是一個講道理的地方，只會愈描愈黑，引來更多攻擊。而且每當發生在大公司和小市民之間的事情，大公司都有原罪，人們多會站在小市民的角度去發聲。
執筆時，玩具店的母公司已經對事件致歉，聲稱已全額退回賠償給該家庭，並且對小朋友作出慰問。相信事情可以告一段落，即使餘波未了，網絡上每天發生那麼多「災難」，人們很快便會淡忘。 廣告人/周二、四刊登
