消委會近月接獲多宗涉及藥房、藥店的投訴(資料圖片)
消委會去年接獲近800宗涉及藥房、藥店的投訴，今年首8個月則接獲548宗。當中有商戶仍採取具爭議的手法，例如混淆「斤變両」、「両變錢」等計價單位，以及推銷包裝高度相似的影射貨品。另外，亦有個案的收據內容與購入數量不符，商戶以收銀系統出錯為由，拒絕退款。
個案一：「両變錢」 單位標示不清 疑誤導旅客
投訴人是來自新加坡的一家，在A藥妝店購買潔面產品，但店員不斷推銷藥材包括奶薊草，並提出「買80送5」的優惠。店員在銷售期間沒有提及計價單位，當時在秤上顯示重量為0.85，投訴人聲稱見標價為每両380元，預計約為300元，遂同意購買。店員在未有清楚說明計價單位及總價的情況下，便早將藥材研磨成粉，然後要求投訴人支付約3萬元。投訴人即場提出疑問，店員始解釋是每錢380元，並非每両380元，購買80錢送5錢，折合共30,400元。
投訴人不滿店員未有事前說明，但當時與三名子女同行，投訴人決定息事寧人先行付款。店員最初拒絕提供收據，在投訴人堅持下才作罷。投訴人其後懷疑收據上所表示的計價單位與店內標示不符，加上店員沒有提及計價單位，遂向香港海關投訴和消委會求助，要求A藥妝店退款。
A藥妝店回覆消委會，指標價牌已列明計價單位是「錢」，但A藥妝店和投訴人均未能提供標價牌的照片。A 藥妝店起初只願意毋須退貨下退回7成款項，惟投訴人拒絕。經消委會多番調停，A藥妝店最終同意全額退款退貨。
個案二：店員推介「安宮牛黃丸」 唯生產商名稱差一字
投訴人為內地遊客，到B藥房查詢安宮牛黃丸。店員推薦一盒產品，介紹為「北京安宮牛黃丸」。投訴人見產品的包裝外觀設計類似其心儀產品，加上店員說是「北京」，便以為是心儀產品，遂付款約2,640元購入3盒。投訴人返回內地仔細檢查後，才發現雖然該產品的包裝和外觀與心儀品牌高度相似，產品上也同樣有「北京」和「安宮牛黃丸」字眼，但生產商名稱卻相差一個字，懷疑為假冒或影射貨品，遂向消委會求助，希望憑單據退貨退款。
B藥房回覆消委會時，沒有回應該藥品是否影射其他品牌，但願意安排全額退款。經商議後，投訴人於兩星期後再度訪港，親身到店辦理退貨和退款。
個案三：收據內容與購入數量不符 商戶以收銀系統出錯拒退差價
投訴人為內地遊客，於C藥妝店購買1盒6瓶裝藿香正氣水及其他藥品，結帳共付款305元。離港後檢查收據時，發現藿香正氣水為1盒12瓶裝，售價為$170，但收到的貨品盒上則標示為6瓶裝。投訴人質疑C藥妝店多收1倍費用，遂聯絡C藥妝店，但C藥妝店則稱，收據上數量出錯，是因收銀系統記錄有誤所致，並強調1盒6瓶裝藿香正氣水的售價確實為170元，拒絕退款。投訴人參考其他店舖的售價，發現同款6瓶裝普遍售價為40元至50元，認為C 藥妝店錯誤收12瓶裝的價錢，遂向消委會求助，要求退回多收款項。
C藥妝店回覆指，該品牌並無12瓶裝版本，而店內6瓶裝版本的售價確實是170元，只是收銀系統出問題，在收據上錯誤顯示為12瓶裝。C藥妝店建議投訴人帶同收據親臨店舖，會額外提供1盒6瓶裝的藿香正氣水，惟投訴人表示暫無計劃再次訪港，因此要求退回一半貨款，即85元。經消委會再次調停後，C藥妝店同意透過電子支付平台退回一半款項。
消委會提醒消費者在藥店購物時，應注意以下事項：
- 如有心儀品牌或貨品，應清晰告知商戶，並可參考該品牌是否設有防偽特徵，仔細比對貨品真偽，確認無誤後才付款交易
- 交易完成後，應即時檢查收據，確認所購貨品名稱、數量及價格是否正確。如有疑問，應即時向商戶提出，並保留收據作日後憑據
- 購買藥材或蔘茸海味時，應先向商戶確認計價單位及價格，並了解秤重時所採用的單位，秤重後再核實貨品總價。如有任何疑問，應立即要求暫停交易，待釐清並確認無誤後，才同意商戶將貨品切片或磨粉等
- 購買中藥應向註冊中醫求診並按藥方配藥，切勿輕信非註冊人士的「診斷」
- 所有香港的註冊中成藥產品標籤上均附有註冊編號，格式為『HKC-XXXXX』（"XXXXX"為一組五位數字），如欲選購中成藥應注意產品的包裝上是否印有上述註冊編號。消費者亦可以提前參閱香港中醫藥管理委員會網頁上的註冊中成藥名單並記下心儀產品的註冊編號、產品名稱等資料，在選購時加以核對
- 選擇商戶時可參考其口碑，並留意店舖門外或收銀處是否貼有「正版正貨」標籤。標籤有效期為1年，消費者應留意標籤所示年份
- 若發生消費糾紛而與商戶交涉不果，可聯絡本會協助調停。如懷疑商戶涉及不良營商手法（如失實或誤導性商品陳述等），亦可向香港海關查詢。
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