2018-04-18 06:00:00

目測不入屋天涼懶理冷氣滴水申訴專員斥食環署粗疏

夏天將至，最怕行街隨時冷氣機滴水「中頭獎」！申訴專員公署主動調查，食環署跟進冷氣機滴水投訴，力數該署五大不足，包括該署人員僅從大廈外目測冷氣機無滴水便信已修理；亦有人員當天氣轉冷，便不入屋測試冷氣機，查核滴水問題有否改善，任由投訴不了了之。申訴專員劉燕卿批評有關做法粗疏，必須改進。

公署於過去5年接獲食環署無妥善跟進冷氣機滴水問題的投訴有212宗，平均每年42宗。現時食環署專責就有關問題執法，除了有權入屋查滴水問題，需要時更可向法庭申請「入屋令」。如滴水情況屬實，食環署可發出「妨擾事故通知」，着令有關處所的業主或住戶維修冷氣機。

然而，公署調查發現，一名事主於前年7月投訴樓上有冷氣機滴水，食環署調查屬實，同年9月向被投訴單位發出「妨擾事故通知」，但事主發現問題持續。署方事後曾四度到被投訴單位覆查，但無人應門，未能入內調查，結果人員只從事主單位及樓下觀察，未見滴水便判斷已維修妥當，未有向法庭申請入屋令跟進。公署認為，食環署判斷不穩妥，而且問題更非單一事件，該署處理夏末秋初個案都犯類似問題。當天氣轉涼，職員便不進入單位調查，投訴也不了了之，以致夏季重臨、再收到投訴時，調查也要推倒重來。

劉燕卿不認同食環署職員「靠估」的做法，認為若得知有滴水問題，應入屋審視冷氣機情況，有不少個案需花4至5年才解決問題，「不應該這麼簡單解決的事，要花這麼長時間解決。」

投訴清晨滴水其他時間巡查
公署亦發現，食環署人員跟進投訴的時間「不合時」，有個案投訴冷氣機滴水問題在清晨出現，結果食環署在19次巡查中，只有4次在清晨、12次在上午稍後或在下午進行，其餘3次則在傍晚，公署認為大部分巡查卻是在其他時段進行，結果是費時失事，徒勞無功。食環署未就冷氣機測試時間訂定標準，有個案顯示，該署僅觀察5分鐘，被投訴單位冷氣機沒有滴水，就判斷無問題，事後事主卻投訴滴水持續。但公署介入後，觀察時間延長至30至40分鐘，就發現樓上一個單位滴水。

研訂測試冷氣機時間標準
食環署發言人回覆，整體同意申訴專員的意見及建議，並已落實部分建議，擬於今夏將「處理冷氣機滴水專責小隊」增至8隊外，亦會修訂工作指引，提示職員在調查冷氣機滴水個案時，應進入涉事單位進行冷氣機測試，現安排職員收集滴水測試所需時間的實質數據以作分析，預計今年內收集數據，研究訂定一個合理的冷氣機測試時間標準，讓職員有所依循。