當我們思考一個現實場景中的問題時，如在短時間內便找到答案，則可能意味著這個答案並不周密，或許只顧及了問題中某個或局部性的介面。若要把一個問題所牽扯的各方面想清楚，則困難複雜得多，只有少數思維能力極強的人才能做到。以下幾個原因而導致周密地思考問題並非容易事：
- 我們總偏好生動形象的具體事例多於抽象資訊，這代表我們的思維和決策容易受少數特殊事件影響，例如一談到輟學創業，大部份人便想到了Bill Gates或Steve Jobs這些極端成功例子，卻完全忽略數量多得很的失敗者。從統計學的角度來說，這些極端例子並不能反映整體情況。若是我們沒有意識到這一點，我們的思考就容易出現偏頗。
- “證實偏見”，也就是人一旦形成對某個問題的看法，接下來就往往只顧佐證自己的看法，只關注能證實這個觀點的論據，對相反的論據視而不見，因此就無法從反面來考慮問題。
- 每個人受自己已有的知識和經驗的限制，必定會存在思維中的「盲區」。而單靠個人是很難自己去消滅這些「盲區」，因為它是屬於「未知的未知」，即一些我們並不知道自己不知道的東西，所以在解決一個具體問題時，我們無法消除它，最多只能逼近無盲區的狀態。
每個人都存在「認知盲區」，然而這是設計行業上的頭號障礙，導致重大的設計錯誤。故此，資歷較深的設計師在工作中會不斷地減少「認知盲區」的範圍，他們在輸出抽象信息前，會先行設計出切合絕大部分使用者的「認知模型」。
©ClaudiaYU
從簡單的矩陣可以發現更多思考的盲區：
- 公開區：我和別人都知道的
- 盲區：別人知而我不知道的
- 隱秘區：我知而別人不知道的
- 未知區：我和別人都不知道的
透過小組交流會使四個區域的面積產生或多或少的變化。而理想的交流，應該會使公開區越來越大，盲區和隱秘區則越來越小，甚至未知區也隨著減少，從而設計適合其項目的「認知模型」。
當然，上述只針對認知方面的介紹，設計師需要在過程中不斷令自己更瞭解使用者，學習行業主流產品的設計背後邏輯，學習使用者體驗相關的知識，通過不斷提升專業度減少盲區和未知區。