反正都遲了
新學年開始，有遲到學生爆出金句「不要緊，反正都遲了」，相關報道迅速在社交平台瘋傳。大家討論這女孩是「仙氣」還是「看透世情」。但作為管理者，我看到的卻是管理學中一句經典的話：「You get what you measure」—— 你衡量甚麼，就會得到甚麼。
如果我們衡量學生上學的標準，只有「準時」、「遲到」和「缺席」三種，那麼遲一分鐘是遲到，遲十分鐘也是遲到，自然就會出現「反正都遲了」的心態，學生也就失去趕回學校的動力。
這讓我想起英國經濟學家Charles Goodhart 提出的Goodhart’s Law：「當一個衡量成為目標，它就不再是一個好的衡量。」有些人會認為，那就應該增加更多量度標準，以互相補足和堵塞漏洞。但我認為，即使從不同角度、不同層面去設定指標，最終仍可能被扭曲。例如，若為了鼓勵遲到學生仍願意趕回學校，而將遲到區分等級並施加不同程度懲罰，結果可能反而讓學生因「遲太多」而索性缺席。
我自知頭腦不夠精密，因此在管理上不會設定過多複雜的標準，只專注於衡量企業生存最關鍵的指標——現金流。只要現金流入大於現金流出，企業就能活下去。有些公司帳面上有利潤，但若最終收不到錢，還是難逃結業的命運。
這不意味我反對公司設定不同的KPI，只是我不採取「由上而下」強加指標的方式。因為如果由我來定標準，他們只會想方設法「達標」，而不是做對企業真正有益的事情。相反，如果標準是他們自己訂立的，而且不達標也不會受罰，他們反而會更有決心朝著目標努力。