多讚賞少懲罰

有朋友問，如果下屬犯了錯誤，但坦白承認並承諾會作出改善，是否就不應該追究？營商或管理基本上沒有絕對的答案，要看犯了甚麼錯、問題的嚴重性、有心或無意、有沒有犯過同樣的錯誤等等，不能一概而論。

在我的管理生涯中，很少懲罰犯錯的同事，因為每一個人都會錯，只有不做事的人才不會犯錯。如果同事犯了錯，至少證明這個同事不是無所事事，能夠坦白承認，並且承諾改善的話，更加是負責任的行為，我不但不責怪，還會讚賞他們勇於承擔。如果一犯錯便嚴刑峻法侍候的話，同事便未必有勇氣承擔了，這只會助長掩飾和推卸責任，對企業一點好處也沒有。

有責任心的人，犯錯後一定感到內疚，這已經是一種懲罰，作為管理者，不需要加重刑罰，讓他們雙重受罰。沒有責任心的人，受罰也不會甘心，日後工作只會每況愈下，懲罰也起不到甚麼作用。如果是誠信問題，或屢錯不改的話，不如「止蝕」開除好了。

以追究責任為基礎，懲罰為手段的管理，只會鼓勵少做少錯，不做不錯的企業文化。在日常管理中，我都奉行多讚賞，少責罵，這樣便比較能確立正確的行為，減少同事之間的卸責或掩飾，並且勇於承擔責任。除此之外，也應鼓勵同事從事件中吸取經驗，並視為學習機會，對同事日後的發展，公司的文化氛圍也有裨益。

同事犯錯，管理者也是責無旁貸的，應該檢視在系統或流程上，會不會令到同事容易出錯，應仔細檢討，並且堵塞漏洞。