剛剛星期四與某國際社會服務團體分享慈善牌照申請要點時，席間有人查詢如何維持S.88牌照不被稅務局(IRD)撤銷？「服務不是技術，而是心態。」這句話道盡了優秀服務的精髓。
好心情：服務的起點——心情就像服務的燃料，沒有好心情，服務很容易變得機械化。想像一下，你在幫助一位長者時，如果自己心情低落，笑容勉強，那位長者能感受到的只有冷冰冰的程序，而不是溫暖的關懷。 保持正面心態，不僅能提升服務品質，讓身心更健康。例如，一個簡單的習慣：每天服務前，花5分鐘深呼吸或回想一件感恩的事，就能點亮你的「好心情燈」。記住，好心情不是天生的，而是從小事培養出來的——它會感染身邊的人，讓整個團隊都更有活力。
好服務：實踐的體現——好服務不是做得多，而是做得多「對」。在慈善服務中，我們面對的往往是弱勢群體，他們需要的不只是物質援助，更是情感支持。從心出發的好服務，意味著主動傾聽、理解需求，而不是一刀切的流程。例如，一位社工在陪伴家屬時，不僅處理行政，還成為他們的情緒樹洞，這種「從心」的互動，能建立信任，讓服務更有效。當員工或義工的滿足感高時，服務對象的回饋也相對提高。 所以，好服務的關鍵是：問自己，「這件事對服務對象來說，真的有幫助嗎？」
從心出發：永恆的動力——最後，「從心出發」是連接心情與服務的橋樑。當你從心出發，服務就不再是工作，而是內心呼喚的使命，每天反思：「今天我如何用真誠觸動他人？」許多成功的慈善故事，都源自這種內在動力——它不僅讓服務者更有成就感，還能激勵旁人加入。慈善服務不僅改變他人，豐富了自己的人生。下次服務時，記得帶上好心情，從心出發！如果你有類似經驗，歡迎分享，讓我們一起傳遞這份溫暖。