如果訪問設計師，很多都會說以下句子。「住家客好煩，夜晚11點都會打俾你。」「住家客好腌尖，好似捉錯處咁樣收貨。」「住家客有情緒，設計師要氹客。」為甚麼客人會夜晚11點找你？是因為緊張自己未來的住宅。為甚麼客人腌尖？是因為設計將關乎他每一天的衣、食、住、行。為甚麼客人有情緒？那難道你對自己的家沒有情緒？
凡事都有兩面，而且凡事都是一套PACKAGE。大可把以上的句子重新感受。「住家客好緊張和上心，夜晚不休息也會盡心盡力去想好設計的細節。」「住家客人對設計細節要求高。有這樣的客人，設計師才會進步。」「住家客人有情緒，因為家居就是人培養情緒和發洩情緒的地方。」
我們有一個客人，用鏡子把每一件傢俬的底部和背部都檢查過才收貨。你會覺得他不正常，但當你知道他是一位鑽石商人，就會明白為何會這樣做。小心地檢查細節是他的性格，也許會帶來一些麻煩給設計師，但可以想想，如果沒有這個性格，他就不會做鑽石商人。當設計師明白客人行為背後的原因，就豁然開朗。
與學生常談到，設計師有三種。
第一種，解決問題的設計師。客人告訴你，他們遇到甚麼問題，設計師就用美學的角度解決需要。這是最起碼的。
第二種，說故事的設計師。當你與客人交談過後，大致了解客人需要和喜好，設計師就度身設計去符合客人需要。這種設計師是中間層次的。
第三種，與客人co-create的設計師，亦是比較高層次的設計師。當你了解客人需要後就與客人成為朋友，有共同話題，談談興趣談談人生。然後一起創立新設計。這種設計放在任何其他人身上都不能適用，只適合特定一個用家，特定一個客人。
當然，美學的堅持是要有的。不要讓客人胡亂影響我們的美學要求。但是，在控制美學範圍內，應該給予客人自由去選擇和決定他們自身的需要。因為設計師不會明白客人家族的歷史，對材料的情意結，對地方的感情，對生活文化的執著。具影響力的設計就是正正有人類的歷史、情意結、感情和執著。
作者為香港室內設計協會
文章轉載自「AM地產」facebook:
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