病人被推進手術室，家屬想得知手術進度，只能在手術室外漫長等待。聯合醫院3月起設立新系統，家屬能透過電話以自助方式查詢病人手術進度，院方指，推行至今有逾4,000位病人家屬使用，可減低家屬焦慮及醫護應對家屬查詢的工作量。
黃妙雅(左一)指，新系統可減醫護應對家屬查詢的工作量。(王詠瑤攝)
九龍東醫院聯網護理服務科顧問護師(圍手術護理)黃妙雅指，醫院推出「手術知phone服務」，病人術前獲發印有個人密碼的單張，只須將密碼授權家屬使用，家屬可透過電話系統作登記，之後想道病人手術進度，可致電收聽系統內語音，包括「正在等候區準備中」、「已進入手術室」、「正在復甦室觀察中」、「已離開手術室」等六個實時資訊。
不便打電話的家屬亦同時可登記接收電話自動通知，包括「正在復甦室觀察中」、「已離開手術室」、「手術已取消」三個實時資訊。黃指，單張上不會列出病人個人資料，如身份證號碼，只印有病人姓氏及手術日期，以保障私隱。
聯合醫院日間手術中心病房經理李敏兒指，以往家屬在手術室外焦急徘徊，詢問醫護人員的手術情況，醫護卻因工作繁忙未能即時解答，新系統讓家屬自助查閱，而未能在醫院苦候的家屬亦能獲實時資訊，減少焦慮、減低手術室及病房護士處理查詢的壓力。
現年16歲的昊君，曾接受多次耳朵整形手術，其中兩次手術更長達13小時，昊君媽媽指，每次手術都非常擔心，不敢離開手術室外附近範圍，4月首次接受服務，雖然「當天足足打了電話約30次查詢」，但能緩解緊張心情，她指系統有十分鐘的時間誤差，但仍可接受。
黃妙雅續指，服務至今有逾4,000位病人家屬參與，每宗個案平均查詢2至3次；逾九成人認為系統簡易方便，團隊計劃擴展到將軍澳醫院，日後加入網上查詢服務。