袁海文（左二）批評退款不成功仍須收取費用令消費者蒙受雙重損失，此做法極為不合理。
網上旅行社Wefly及Gogogo Travel 於上月底先後倒閉，民主黨接獲逾2,700宗求助，涉及逾1,800萬元。因應事件該黨在上月底至本月初調查20間信用卡發卡銀行/金融機構，結果顯示全部機構均接受卡主因商戶倒閉而提出「信用卡退款申請」，只要卡主主動申請及提供相關證明文件便可向相關的銀行/金融機構追討款項。
申請退款留意時限，卡主須於商戶倒閉起計75日或120日內提出方接納；對方處理申請的需時，當中16間稱介乎4周至180日。
消費者提出退款申請時，每間機構有不同的處理，例如未繳交相關卡數時，部分准申請凍結但須客戶主動提出要求；如在已繳交卡數，並不是所有機構均會暫時墊支或臨時退款安排，故此消費者申請前須查詢所屬的發卡銀行/金融機構。
如機構處理申請後未能退款，當中4間表示不會向卡主收取利息或服務費用，但8間表示會追收相關利息及財務費用，另有12間機構會收取50至150元的手續費。
民主黨消費者權益政策副發言人袁海文批評，退款不成功仍須收取費用令消費者蒙受雙重損失，做法極不合理。他建議交易時盡量信用卡付款，在機制上較容易追討，亦提醒追討時需準備交易收據、電子機票、旅行社倒閉資料等相關新聞報道。
苦主B在Wefly以信用卡支付約一萬元飛往台灣的機票，得知旅行社倒閉後便向銀行申請退款，多次查詢進度只獲對方回覆指等待6至8周。至本月初再次查詢才得知銀行仍未向旅行社的銀行提出退款申請，銀行解釋退款申請只能提交一次，但他們未能決定申請理由故未能處理申請。事主表示提交的資料齊全，但銀行不作臨時退款亦不承諾能否成功退款，批評銀行處理態度消極及緩慢。
