消委會｜疫下僅5公司透露家務助理有否接種疫苗

消費者委員會檢視12間提供家務助理服務公司的資料，發現家務助理的服務範疇不盡相同，例如未必幫忙抺外窗，或煮食不包買餸等。另外，新冠疫情下僅有5間公司願意透露家務助理是否已接種新冠病毒疫苗，其中更只有2間公司容許消費者選擇已接種疫苗的家務助理。

消委會去年底共向23間提供家務助理服務的公司發出問卷，查詢關於家務助理的服務收費和資料，惟最終只有11間回覆並提供資料，逾一半公司不願意提供相關服務資料，業界反應令人失望。消委會另以消費者身份，向其中1間沒有提供資料的公司抽樣查詢詳情，合共收集12間公司的服務資料，比較其服務項目、收費形式、條款內容，以及服務員的資歷等。

調查發現，每間公司涵蓋的服務範圍都有差別，特別是 一些涉及較危險及容易跌倒的工作。有3間公司表明，其家務助理不會清潔 屋內較高位置，或進行任何需要攀爬的工作；只有5間公司提供清潔水晶吊燈及/或抹天花板的工作。但有一半公司表示，不會提供抹外窗服務；至於買餸煮食服務，則有公司只提供煮食服務，並不包括買餸。亦有公司列明，如需兼清潔以外的煮食服務，每4小時需660元，收費比一般清潔服務費高32%。 故消費者宜多加注意服務範疇和收費。

僅2公司容許選擇已接種疫苗家務助理

經歷疫情兩年，有 11間公司都有提供防疫措施或指引，例如帶備充足抗疫裝備、入屋前後更換工作衣履等，供家務助理跟從，消委會認為情況尚算理想。不過，調查中「家務皇」、「力奇」表示家務助理已接種新冠疫苗；「心家居」、「Lazy」及「一線通管家易」表示，部分家務助理已接種新冠疫苗，當中「Lazy」及「一線通管家易」容許消費者選擇已接種疫苗的家務助理提供服務。

疫情下無論消費者或家務助理均有染疫的風險，或需配合政府的防疫政策，接受強制檢測。然而是次調查的12間家務助理服務公司中，只有9間回覆一旦有關家務助理，或消費者須接受強制檢測時的安排。若家務助理被強制檢測，6間公司會另外派員處理或改期，其中1間更容許消費者退回訂金。相反，若消費者被強制檢測，只有5間公司表示會改期，當中1間容許消費者免費取消服務。

港島收費較九龍新界貴約14%

調查中全部12間公司均有提供單次家務助理服務，每位家務助理的每小時服務收費由80元至160元不等，最少服務時數一般為3小時，收費會視乎地區、每次服務時數，或按家務助理的年資而有所差異；以1間公司為例，其港島區的單次3小時服務收費(410元起)，比九龍及新界區的收費(360元起)貴約14%； 若消費者要求家務助理在非標準時間提供服務，例如上班前、下班後，或公眾 假期等，則個別公司會按服務時段而收取附加費，由每小時15元至雙倍費用不 等；此外，亦有公司按工作範圍收取費用。例如有公司列明，單次一般清潔收費為每4小時500元，若需提供連煮食服務，則每4小時需660元，收費相差達 32%。

超過半數公司要求服務前支付全費

消費者如需長期聘請家務助理，或會考慮購買套餐，收費一般較單次服務低廉。調查中有6間公司提供套餐服務，有效期由1個月至6個月或180天不等。「力奇服務」、「樂 活一站 」、「卓越家居清潔公司」及「吉祥清潔」的單次服務均容許消費者 在 完 成 服 務 後 才 付 款；「家居易服務」則要求消費者在使用服務前先付一半(或200元如使用單次服務)訂金，完成服務後才繳付餘下尾數。「Cleaning Buddies」、「心家居陪月服務中心」、「家務皇 」、「Lazy」、「一線通管家易」及「智舒適家居服務」的服務，以及「卓越家居清潔公司」和「盛世家居服務有限公司」的套餐服務都要求消費者於使用服務前支付全數。消費者簽訂長期合約期間，因個人理由中途取消服務，5間公司都會按比例退回餘下的費用，惟當中2間會分別要求消費者支付250元至350元不等的行政費；1間則表示不會退款。此外，消費者預約服務日子後如需作出更改，除了1間公司表示沒有特定時間通知公司外，其餘11間都要求消費者在至少1至4天前提出改期通知，否則或會照常收取原定日子的服務費用，或需支付150元至250元不等的行政費。若家務助理在工作期間不慎損壞屋內物件，大部分公司都有相應的賠償方案，賠償額 每單由100元至500元不等。