選舉事務處指，有346宗經電子表格上載平台方式遞交的選民登記申請，未能成功儲存至數據庫伺服器，致未獲處理；涉及個案由6月14日至7月2日上傳，申請編號以R字頭起首，共有16個字元，發言人解釋由於當時約有6萬人透過平台遞交申請，使用量較平時大增，電腦系統曾經出現技術問題，令部分申請表格的電子檔案未能成功儲存數據庫伺服器，未能進一步處理和納入臨時選民登記冊內。
選舉事務處指，受影響申請人如符合資格，並在周日或以前提供相關申請編號，處方會協助他們，按法例向審裁官申請批准，將其資料加入將於下月發布的正式選民登記冊內，以便可於11月的區議會選舉中投票。
該處就事件向受影響巿民致歉，呼籲市民可登入「選民資料網上查閱系統」(www.voterinfo.gov.hk)查閱他們的最新登記資料，並盡快在周日或之前聯絡處方(熱線：2891 1001)。