相信讀者或會留意到近月有保險公司已開始實行保險業監理處於承保長期保險業務(投資相連壽險計劃除外)指引(統稱「指引十六」)的報道。「指引十六」是基於公平待客原則，要求保險公司於推出產品時執行規定，包括但不限於產品資料需要清楚易讀及容易理解、適當地評估產品是否適合客戶、訂立足夠承保及售後監控措施、充分顧及客戶合理期望及就分紅保單和萬用壽險保單的非保證利益作切實合理推算，並清楚說明。
在遵守其他規定之餘，「指引十六」特別要求保險公司於網站披露過往5年內有新發行萬用壽險產品的過往一般派息率、分紅保險保單產品的非保證紅利之實現率、投資策略及分紅理念等資料。另於新發的分紅保單建議書列出有關分紅保單內非保證金額，需以樂觀及悲觀假設來計算以作參考，務求令客戶更清晰了解萬用壽險及分紅保險保單的未來非保證金額估算及有關風險，有助他們在購買相關保單時作出合適的決定。「指引十六」亦要求保險公司執行售後監控措施，以確定客戶尤其是指定類型的客戶充分明白他們於保單中的權利和義務。
「指引十六」有助保險業進一步落實以客為先的服務宗旨，而客戶也因此得到更大的保障，達致雙贏的局面。