打過N份工的我曾經在豪宅裡當公關，主要工作雖然是粉飾太平，但免不了要處理投訴，不少豪宅住客生活悠閒，投訴成了消磨時間的玩意(絕對沒有怨恨他/她們，那麼高的管理費怎麼可以白交，對不對？)應付投訴自然不是快樂的工作，但倒讓我發現好些人是如何處於「不敗之地」。
先申明，每個月付五、六、七千元管理費本身已然立於不敗之地，但令投訴可以永續，總需要點技巧，這技巧說來也不是甚麼高深伎倆，就是快速搬龍門。今天投訴升降機不順暢，工程部檢查回覆沒問題，他說大門前有狗屎不能容忍，清潔姐姐去視察沒甚麼發現但順手再清潔，回覆他時他說會所餐廳的蛋炒飯難食死了，作為五星級會所怎麼可能端出一星級炒飯，把廚師換了吧，你請他再來試食。他說綠化草地養得太差了，而且總有小孩在草地上踢波煩死人，把草地圍起來吧……
這種搬龍門技巧還有一個要點，就是這些龍門必須reachable，他不會投訴樓價怎麼升得這麼慢，你們能不能搞些事情令樓價嘭嘭聲升20%？因為投訴「合理」且「有建設性」，你不應酬他便是你不對了。
這套技巧其實也被很多父母用於子女身上，嘮叨你成績，成績過得去的話埋怨你不認真練琴，練了琴後問你為甚麼不能像誰誰誰那樣對別人多點笑容討喜一點。總之，尊貴的住客很忙，忙於金睛火眼地挑出令你進步的地方，辛勞的父母也很忙，忙於加強子女的競爭力，改善了證明他們高瞻遠矚，沒改善就是你太廢了。
舉一反三，KOL用的也是同一套技巧，韓流旺盛時，說香港本土流行文化永無翻身之日了，當本地偶像出現時，說這不成氣候，當氣候看似成了，說這只是虛火，當虛火時間有點長，說只有粉絲在追，衝不出香港……就算某天衝出了香港，他還是會說，英國去了嗎？美國去了嗎？太空上了嗎？
絕對是真知灼見。
