嘩！你點做到嘅？

幸獲傷健扶青社邀請受訪，下文附上影片。專欄作家都是人，訪問適逢我早前停筆期，更讓我反思入行的初心……

【職場培訓】

筆者是斜槓族，遊走於跨範疇多年；當中，令我大開眼界的是「職場培訓」。受聘於半官方機構，面對的都是大企業：甚麼發鈔銀行、保險公司、政府部門、飲食集團……當中也涉及公眾課。

自疫情至今，面對過絕不少於二萬人次。某些課題，我重複執教過超過100次。幸好這工作是「我的最愛」，在敬業樂業的心態下，我邊做邊學，也自得其樂！

【嘩！你點做到嘅？】

近兩週，在一個飲食業的「溝通技巧」課程中，鼓勵學員好好善用「嘩！你點做到嘅？」這一句。起初，學員認為是老生常談，不太樂意參與。後來澄清說明，多加示範後，眾人都愛不惜手，在彼此的對話間都巧妙混入了這句，就連導師我都差點分辨不出真偽！應用實況是這樣的：

對手：「我上次遇到這些這些，我於是那樣那樣，結果就成功了！」

學員：「嘩！你點做到嘅？」

無論在我們面前的對手是：客戶、家人、同事、下屬、甚至乎是上司，您都可以照講：「嘩！你點做到嘅？」

【擦鞋味太濃】

我眼前的學員，大部份都是管理層和業內精英，有人詢問：「這種溝通形式，會否過份討好？有失身份……」周朗認為：雨傘是傍身用的，沒下雨時當然不用張開，但有備就可以無患，大家掌握後，絕對有使用的自決權。

【情理兼備】

短短的一句「嘩！你點做到嘅？」，其實經已隱藏了：「情—理—情」3個階段的進路，絕對不是浪得虛名。

「嘩！」其實隱藏的意思是：「嘩！您好叻呀、您好勁呀、您好厲害呀……！」。這屬於「情」，是認同和感性的開場對白。大部份本身屬於感性的對手，聽到都滿足透，正所謂「冧晒」！

倘若對手屬於理性，情況就會複雜些少，所以「你點做到嘅？」就要出場！這部份的意思其實就是「怎樣How」；理性的人，較喜愛實務和程序，您現在虛心地向他請教，對手自然會樂於分享，這屬於「情—理—情」的第2個「理」的階段。

對方也在分享的過程中，不知不覺再回味多一次「成功的滿足感」，換句話說：「他正在『催眠』自己，重遊當時成功的現場」。最後，對手在自我沉醉後，醒來心情就會提升！這屬於「情—理—情」的第3個「情」的階段。

若果說您在「擦鞋」，周朗卻認為：這其實是您正在賜他一次自豪的機會。

【人與人之間的溝通】

疫後新常態，大家都經歷過、都傷痛過……重返崗位後都有點不適應。現在相同的工作，執行時會否比疫情前艱難？周朗認為這是正常不過！只要您能每天多留意在人與人之間的細微位置，找出亮點，當中自然會有智慧和樂趣！本欄不就是替大家帶出：「微」觀「職」場的「Fun」(快樂) 嗎？

[註] Rotaract PHAB Channel EP36 - AM730 「EC心理微職Fun」專欄作家 - 周朗先生 (Edgar) (一)