ChatGPT應用令人們意識到AI無法自我監管，給予的資料也非100%準確。(資料圖片)
上周六在澳門舉辦籌備多月的「迎戰AI新時代」研討會，講者分享中小企業如何透過人工智能(AI)提高生產力。自從生成式AI ChatGPT推出後，它將自然語言處理提升到一個新的階梯，引起了市場的重新關注並增加對AI的投資。目前已有應用程序可將日常重覆的工作自動化，未來AI或可應用於大多數行業，甚至由前期製作到後期維護的工作也有自動化的可能。
人工智能在各個領域愈趨普遍，商業領域方面相信可率先幫助批發零售貿易等行業創造出巨大價值，幫助提高生產力，以及降低經營成本。公共行政領域方面，則可以提高行政、司法和稅務機關的效率，以及完善公共資源的分配。惟應注意，AI初期投資資本巨大，大型公司在這方面有優勢，或可率先透過AI算法，將產品定價持續維持在市場公平競爭環境之上，中小企業一旦忽視AI的投資，長遠利益將或持續被侵蝕。
根據投行高盛一份報告，人工智能可能會在未來取替全球約3億個全職工作崗位。作為員工的，可能會擔心因此失去工作。不過，無論人工智能給予的反應有多好，也無法達到人與人之間的情感聯繫。相信聰明的企業家和公司高層，很了解人與人之間關係與溝通的重要性，公司需要將員工和客戶情緒放在第一位，所以特別是需要與人維繫關係的服務性行業，恐怕無法完全被AI所取代。此外，ChatGPT的應用也令人們意識到AI無法自我監管，給予的資料也非100%準確，需要外部的核查，未來不排除會出現監管AI行業的工作崗位。
為了保持競爭力，企業家應具有改革思維，探索如何擁有AI人材，透過AI提升顧客體驗，以促進業務的長遠競爭力，而非僅僅以AI取代崗位，只著重降低經營成本。