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亦師亦友—創業路上社創家需要的三類導師/教練
2021-03-12
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自2001年社會企業的概念引入香港,香港社企的發展已經「從無到有」,經歷「從有到好」階段,進入現時「從好到大」的階段。社企數目持續增加,截至2020年共有666 間(註1),社創項目亦趨多元,官商社民學的跨界别協作,製造出一個合適的生態圈。在新型肺炎疫情下,社企數目不跌反升(註2),以創新、高效的方法回應社會上出現的不同複雜的問題,包括:各階層的就業和「數碼貧窮(註3)」等議題。

 

在社企不斷發展的同時,合適的資源配對及支援服務是不可或缺的。麥肯錫顧問公司(McKinsey & Company)2016年發表的一篇文章中(註4)指出,荷蘭社企發展初期的導師支援(Coaching)服務供不應求,這點正正跟社聯政策報(註5)指出香港缺乏富經驗及社會觸覺的「社企醫生」提供導師支援服務不謀而合。

 

豐盛社企學會在推行「創新園」計劃前,根據了柯氏評估模型(Donald Kirpatrick Model),設計出一套具體可執行的導師/教練支援計劃,培訓社創家在創業路上所需要的三類導師/教練:專業導師(Business Mentor)、小組導師(Staff Mentor)以及友伴同行導師(Peer Mentor),讓他們學習社創知識體系後可以互相配合和補足,在不同層面上協助提升社創家的推動力,豐富他們的社創知識和經驗,再將其轉化成實際執行能力,最終旨在提高項目的社會效益。

 

一、友伴同行導師:提升社創家的推動力

社會企業大部分都是以人為本,社創家要首先喜歡自己所做的項目,創業才有推動力。

 

社創需要兼顧雙底線,既要達致特定的社會目標,亦要以商業模式持續經營,本身已經是一件十分困難的事。要每天每刻堅持一份社會使命的初心,十分需要同儕的支持、鼓勵並一起同行。由曾經創辦社企或撰寫資助計劃書的同儕擔任友伴同行導師(Peer Mentor0便大大發揮作用,能協助社創家分擔過程中遇上的困難,彼此共鳴,互相支持,對於走上了這條困難重重路上的社創家來說是十分重要的推動力。

 

二、專業導師:豐富社創家的知識和經驗

要實踐創新的方案不能只靠天馬行空,社創家更需要一套有系統且可操作的商業管理知識。

 

2014年的審計署署長報告書(註6)發現,當時的師友計劃參與社企認為關係成效不彰,原因是導師欠缺所需的專業知識。因此,無論專業導師(Business Mentor)、小組導師(Staff Mentor)還是友伴同行導師(Peer Mentor)都需要接受培訓,學習社創知識體系,包括項目管理、決策、財務模型以至市場營銷和社會效益量度等,在實踐社創的過程中才能找到方法和共同的語言。

 

除了這套必修的社創知識體系外,來自不同界別,具豐富行業知識和經驗的專業導師(Business Mentor)亦會按照初創社創家實際的需要,提供相關的專門知識,甚至提供網絡及配對合適的資源,確保社創家有足夠的知識和經驗實踐。

 

英國組織社創者學園(The School for Social Entrepreneurs)的調查(註7)亦發現,社創家樂於向同儕討教;他們對於社創路上遇到的機遇、困難,甚至陰暗面特別有興趣和共鳴;有相似經歷的友伴同行導師(Peer Mentor)便能為他們帶來相當大的啟發和幫助。

 

三、小組導師:把知識轉化成實際執行能力

社創家往往很擅長以具體行動解決問題,只有理論而無實務對於他們而言很難轉化。

 

要做到重實務勝過理論,少不了一套實際可操作、只需微調 (adaptation)就能應用的管理工具和範本。熟悉管理工具的小組導師 (Staff Mentor)便會引導社創家將知識轉化成實際具體的行動。例如:小組導師(Staff Mentor)會以「方針計劃」(Hoshin Plan)跟社創家,聯同專業導師和友伴同行導師一起將規劃發展策略化成一頁紙 (Thinking on Paper)的目標和行動;他們亦可以利用「項目章程」(Project Charter)將目標轉換成詳盡、可實踐的成功指標及執行計劃等。

 

成效及反思

「創新園」在首階段推行的導師/教練支援計劃,社創家對整體服務的滿意度為 4.21 分(滿分為5分);導師/教練為67隊社創隊伍提供協助,最終有25隊成功獲得原型項目(Prototype)資助,成功率超過35%,數據反映計劃成效。

 

在整個社會創業旅程中,除了需要一班既熱枕、創新的社創家外,不同類型專業導師/教練的投入亦絕不容忽視,對他們的培訓會是界別發展的重要投資。

 

參考資料及註解:

1.由社會企業商務中心出版的《社企指南2020/2021》

2.根據社會企業商務中心數字,截至2018年底,全港有651間社會企業;截至2019年底,社企數目為666間,較前一年輕微增長 2.3%。

3.社企書途同軌在疫情期間在社創基金資助下創立,旨在為低收入家庭學生提供高質素而費用可負擔的網上補習平台。

4.由麥肯錫顧問公司(McKinsey & Company)發表的《Scaling the impact of the social enterprise sector》

5.第十七期《社聯政策報—社會企業:如何推動社會創新之路?》

6.審計署署長第六十二號報告書(2014年4月)

7.由社創者學園(The School for Social Entrepreneurs)出版的《Five insights into how social entrepreneurs learn》

 

作者簡介:

鄭健成 豐盛社企學會創新園項目經理

豐盛社企學會會長為紀治興博士 

更多資料:http://www.sie.gov.hk/go/kee-chi-hing

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