由於科技進步，保險理賠服務正朝著加快支付賠償及程序簡化方向邁進。保險公司可以預先評估保額，客戶亦可以使用網上索償服務，縮短理賠等候時間，而「免找數」安排更讓受保人無需經歷治療後的理賠程序。
理賠不再只是治療後的服務程序，受保人在接受治療前已經可以使用服務。病人到私家醫院接受治療前，或會為醫療開支而憂心，因此保險公司會提供可賠償金額估算服務，在病人接受醫療服務前，就醫生建議的醫療項目估算可賠償金額，讓他們清晰醫療開支預算。
病後初癒正是受保人最需要支持的時候，一般的索償做法會要求病人先墊支醫療費用，並填寫和提交所需的費用收據及醫療文件等，病人或其家屬需要應付一定的索償手續。
數碼化為保險公司開創了簡化索償程序的眾多可能性。例如數碼「免找數」服務，客戶在接受治療前可事先進行簡單索償申請，完成批核後便可以「免找數」做手術，事後無須提交索償。此外，門診或住院索償已可以於網上快速提交，過程簡單快捷，只要一機在手，填寫索償資料、拍攝醫療單據，然後提交便可完成，而且批核最快甚至可於幾分鐘內完成。
隨著科技進步，數碼化會不斷革新保險服務，令客戶體驗得以提升。
作者為宏利香港首席產品總監兼康健主管紀榮道