還記得大約30年前，筆者第一次到美國旅行，一個月的旅程中，首次到迪士尼樂園遊玩，深深感受到樂園背後的精神——讓每一位賓客帶著喜樂離開。觀看《北極百貨的秋乃小姐》的時候，不時想起這種以顧客為先的基本信念，秋乃小姐小時候就是多得店內禮賓小姐的幫忙，令她夢想長大後在百貨店當禮賓小姐，以生命感動生命，令顧客帶著愛與希望離去。
電影根據漫畫家西村培的同名作品改編，原作於2017年至2018年期間，在《Big Comic》增刊號連載。後來，以兩冊單行本出版，更獲得本媒體藝術節漫畫部門優秀獎。電影版由板津匡覽執導，除了是安錫國際動畫節的競賽作品，更奪得加拿大奇幻電影節最佳亞洲電影和觀眾票選銀獎。
一種贖罪或補過
秋乃小時候在北極百貨公司得到禮賓小姐的幫助，長大後，有機會在這華麗而神秘的百貨公司中當上新手禮賓小姐。這是一間奇特的百貨店，員工全是人類，但光顧的貴客全是動物。秋乃最初碰上不少釘子，但她依然帶著活力和笑容款待客人，務求令進入這百貨店的人，帶著滿足快樂離去。其間，秋乃遇上個性各異，帶著不同需求而來的客人，經歷一件又一件出人意外的事件，解決一個又一個難題。與其說這是一間百貨公司，它其實是一個美麗而和諧的理想國度。
板津匡覽在《北極百貨的秋乃小姐》裡，帶領觀眾在四季中，經歷愛與溫暖，教人看得暖透心。北極百貨公司裡的貴客，正確來說，全是「V.I.A」(very important animals——非常重要動物），牠們都是「瀕危物種」，這也是當中最具意義的設定——牠們的「瀕危物種」境況，都是人類的作為而引致，這間百貨店服務這班「V.I.A」，彷彿是人類為自己從前對這些物種的所作所為，表達了一種贖罪或是補過。
奇妙的療愈魔力
秋乃這個禮賓小姐新丁，最初空有一份熱誠，卻一次又一次碰壁。但多得她身邊一直留意她表現的大海雀老闆，還有身邊的經理和同事，讓她慢慢明白怎樣看透不同顧客的真正需要。這對我們平時與不同個性的人相處，也是很重要的提醒——一切從看著顧客的眼睛開始，然後用心觀察和感受，細心聆聽每位顧客的心，自會明白牠們需要的是甚麼。
觀賞《北極百貨的秋乃小姐》的過程，絕對是賞心悅目，雖然只有短短70分鐘，卻是目不暇給。每一個季節轉換，每一位顧客登場，都是一次「估你唔到」的情節，但把這些段落或故事放在一起，當中帶出的訊息和寓意卻是那麼統一。當我們看畢這部動畫，離開電影院時，我們的心早已獲得療愈，而這也是這原著漫畫或是電影版最奇妙的魔力。