在市場競爭的紅海,領先者(leaders)與落後者(laggards)之間的鴻溝日益擴大,很大程度上是無形投資如(科研投入)及無形資產(如商標、技術等)的多寡所造成的。
無形資產豐富的公司在全世界股市的主導地位正在提升,因此力爭上游的企業須擁有相當水平的無形資產。筆者認為,無形資產主要有三項:
(1)品牌、商譽
品牌和商譽是一家企業長遠能否保持良好發展的一個重要標誌。商譽和企業的誠信有著密切的關係,擁有高商譽的企業,消費者對其產品一般蠻有信心,這個品牌在消費者中就產生價值,這是為甚麼LV的手袋、Chanel的香水可以比其他同業賣得更貴的原因。一個優異的品牌本身就有價值,且能讓消費者願意付上溢價。
(2)客戶忠誠度
一間企業的客戶忠誠度愈高,客戶轉換的成本就愈高,客戶停留在企業產品和服務內消費的意欲和傾向也會更高。中銀香港在港九新界的社區有密切的聯繫,在北角的分行經理多能操閩南語,而在新界北區分行經理多能操客家話。
(3)知識產權(Intellectual Property IP)
IP作為企業核心競爭力的重要元素,不僅保護自身創新成果,更能提升市場競爭力。中國企業通過IP布局、保護與運用,能夠在國際市場的紅海中樹立品牌形象,以洗衣機聞名海外的海爾便是一個好例子。
從加州矽谷到深圳南山、廣州南沙,無形資產密集企業群聚在科研機構、大專院校密集的地域。無形資產具有外溢效應並能展現綜效(synergy),因此這些企業能帶動整個供應鏈質素的提高。
筆者期待更多港企設立有效的無形投資及無形資產管理制度,加大此方面的投資,以便能透過有價值的軟件或網絡,提升競爭力,從而取得更大的市場份額。