颱風馬鞍高開低收是期望管理

以為不嚴重的馬鞍，突然來勢洶洶，掛起八號波……一覺醒來，又告別了！幸社區沒大影響！只秩序搞亂些少……

筆者有感而發，職場中，很多時都有類似「高開低收」的策略，目的原來是「期望管理」！

【期望管理】

期望管理在事情發生之先，在過程中，人對結果的預期；它跟「目標」有所分別；「目標」可能訂立在事情完全未開展之前；而「期望管理」就瀰漫在整個發展過程中，直至事情完結。若果大家隨遇而安，這未必能稱為「期望管理」，這只能說有「期望」，但完全沒有「介入」，所以並未能稱為「管理」。

例如：我下週生日，沒有任何計劃，打算如常渡過，這大概只是一個「目標」：一個平靜的生日，沒有特別「期望」；由於沒介入，所以談不上「管理」。

相反，若我的目標是「擺大壽」，自然會張羅一番，由訂場地，訂立邀請名單……。過程中，我會不知不覺地「管理」著自己的「期望」，也會不停地修正當中資源的投入；當這個「目標」越來越具體，發展得越成熟，到筵席當天，效果就會揭盅。

【高過預期】

繼續以擺大壽例子來說明：若正日高朋滿座，場地運作暢順，食品物超所值……最重要的是：有神秘嘉賓，還收到意外的禮物！

我先澄清：這只是例子一則。

這個有目標的活動，沿途有主動地管理著期望，最終「高收」(超額達標，高過預期)。理性上，成本在預期內，但各種效果表現更優，正所謂：性價比高。！感性上，這活動經已滿足目標，但仍提供進一步驚喜，喜上加喜，滿足加豐收！

【吻合預期】

倘若上述例子，沒有物超所值，沒有神秘嘉賓，也沒有意外禮物……很失望嗎？當然不應該！因為這只是「正常」吻合預期的結果。可是，大家看到這裡，好像總是有點不爽，也帶點奇怪！

這就正是「期望管理」的落差了！讀者們受到我上一節《高過預期》的擾亂，不知不覺地提高了「期望」，所以當「正常」結果出現時，竟然「失望」起來！

理性上，這是一次公平交易，結果完全在掌握中。感性上，就要考驗您剛才有否被筆者作弄成功？

【低過預期】

這種情況就是：我如計劃籌備，沒有太瘋狂的幻想，只想賓客赴約，大家聚聚舊，享用一頓飯。誰知：眾人考慮到疫情嚴重，過半集賓客臨場失約……我的天呀！酒樓不願意把我放生，白白虧了本！好一次傷痛的經歷啊！

這個情況，無論理性和感性都受傷害！相信大家都只想儘快把記憶拋諸腦後，當沒事發生過……

說到這裡，本文題目中的「高開低收」，究竟是上述三種場情況的哪一種呢？

答案好像是「低過預期」吧！那麼，周朗你是繞了一個大圈，找機責怪天文台是次颱風的「期望管理」導致市民「高開低收」，陷入失望的陰霾嗎？

【主觀跟客觀的關係】

且慢！我又要澄清：本欄的宗旨是微職「Fun」，我會努力從積極的角度去取材。

擺大壽的例子是「尋開心」(積極)，「低過預期」當然叫人不快，這是「先甜後苦」的一個例子。

天文台掛八號波的例子是「發出預警」(消極地提醒市民)，「低過預期」當然是走運，這反而是「先苦後甜」的對比例子。

大家試想像一下：倘若馬鞍根本沒出現過，今週您又會怎樣渡過呢？沒有颱風的挑戰，工作也是做不完的……颱風來了又去，昨午連累大家趕著上班，有點狼狽，的確辛苦了！

【平安是福！】

從新聞映片中，看到大家忙於籌備：怎樣預防水浸、怎樣辦點糧食返家……現在「高開低收」，換來的是「平安」！撫心自問，您真的仍然「失望」？想找人責怪嗎？

平安是福！