「凱詩美容」集團被消委會點名譴責涉及不良手法營銷。香港美容監察及民主黨消費者權益政策副發言人袁海文表示，由2016年中至今，最少收到6宗涉及「凱詩美容」的投訴，總金額超過20萬元，當中4宗投訴為今年發生。他指出，近年美容業界出現不良促銷新趨勢，部分美容師稱顧客患有皮膚病，如疣和濕疹，並稱該病會蔓延或傳染予家人，挑起欠缺經驗的消費者的憂慮，推銷療程或產品，有走《不良醫藥廣告條例》的灰色地帶之嫌，當局應加以規管，避免市民墮入陷阱。
其中一名投訴人H小姐過去兩年一直光顧「凱詩美容」，她指，自己多年來有酒精敏感，飲酒翌日，面部及眼角會出現紅印。今年6月接受普通美容面部護理療程，美容院職員看到紅印，不斷稱紅印為濕疹，後來主管亦加入游說，過程長達半小時，最終她參與了價值6萬元的療程，惟參與兩次療程後，出現皮膚敏感，面部腫脹至不能睜開右眼。期後她到醫院求診，由醫生處方類固醇藥物，並著她必須停止療程。H小姐向美容院要求退款但遭拒絕，反被建議將已繳付的金額改用於其他療程。H小姐不滿「凱詩美容」至今仍未作出任何解釋，亦沒有發出單據，計劃入稟小額錢債審裁處。
