兩小時學懂洞察人心，要靠NLP之母

有人冇得學，有人唔想學。在一次陰差陽錯的安排中，筆者見證了NLP之母現場的功力。原來讀心術，真有其事！

在一次年度性的培訓活動中 [註1]，由於原本的講員有學術交流活動時間相撞，這使得一位臨危受命的替工，在不足一週的準備下，為現場過百位專業人士表演了一場讀心術真人show。

【甚麼是洞察人心】

「洞察人心」就是不透過主角的言語表達，或者在主角不主動地披露的情況之下，觀察者可透過其他跡象，去了解主角內心正在想著什麼？

要做到這效果，敏銳的觀察力自然不可缺少，但相應的理論基礎，也不容忽視！下文將會運用兩個層次去解釋這個技術：

層次一，就要倚靠「行為主義」。人類的「行為」，是受到「情緒」的影響，而情緒就受到「思想」的控制。這樣，你只要從主角的行為，及他當時表現著的情緒，就不難去猜想他 正在思考什麼？

層次二比較複雜。人的「思想」，一方面受到「認知」系統的干擾，另一方面也受到主角生平所累積的「價值觀」所限制著；換句話說，這個三角形的關係，思想同時受到認知和價值觀的影響，但價值觀比較穩定，持之以恆；認知方面就剛巧相反。人的認知系統，可簡約分為五類：聽覺、視覺、觸覺 嗅覺和感覺。這五個系統，可獨立地，或複合地接收資訊。

層次一的例子，陳先生在路上漫無目的步行中，原本按著路徑上的中間位置前進 (行為)，後來，逐漸開始放慢步伐，靠往其中一邊， 表情亦不知不覺地開始複雜起來 (情緒)，眼睛四處打量……原來，他發現小巷中，有一間新開張的食店；如此，大家都不難猜想：陳先生有些飢餓感，正想找地方買食物去 (思想)。
層次二的例子，陳先生的「嗅覺」(認知)，首先被刺激，但他的「視覺」和「感覺」都找不到有食店；另一方面，陳先生的「價值觀」對於接收到的氣味，有正面的回憶 (價值觀)！這樣的雙重夾擊之下，陳先生就繼續「思考」，也開始調節自己的步伐、路線和眼睛的探測範圍……直至到他發現：在一條不熟悉的小巷中，原來有一間小店新開張，而正在售賣的食物，就是自己喜愛的 (價值觀)！這時，陳先生的身體也向他發出一個肚餓的訊號，這使得陳先生作出一個決定 (思想)：前往這間食店，買些食物去吧 (行為)！

【應用層面，何解要學？】

買食物過程的思想和行為，作為市民當然不需要去刻意分析！但在人與人的互動下，尤其在職場中的：溝通、銷售、甚或談判的場境，倘若我們能準確「掌握」對手的思想，就能「預測」他的行為……更甚者，我們可以在他做決定之前，嘗試突破他的價值觀，「改變」他的思想……
例如：由對方聽不懂，轉變成聽得懂；由不願購買，轉變成樂意購買；由不想接受 你的意見，轉變成跟從你的意見……以上的結果，對你不是一件很賞心樂意的事嗎？
在很多敏感和關鍵的情況下，能洞察人心不純粹是為了「快」；有時是為了不想失敗；例如：我正在對異性準備表達愛意，若我行動失敗，她就不再跟我交往；又例如：對方是一個很重要的客戶，若我糟蹋了眼前銷售黃金機會，客戶未必會再給我下一次機會；更甚者，倘若我們判斷錯誤，更可能會開罪別人，這樣不就是：賠了夫人又折兵嗎？

【自學可行嗎？】

其實我們每個人都有若干程度「洞察人心」的能力，這是我們在過去不覺察的情況下所領悟的。根據筆者經驗：這樣的自學，能領悟的，應該掌握了！未能領悟的，一定有某一種盲點阻攔著！要單靠自己擺脫盲點，情況就好像，一個人在床鋪上，替自己更換正在壓著的床單般困難。倘若有機會能抽離，用另外一個角度去看自己，更理想的情況：就是有人能從旁指點！這樣，一定會事半功倍！

【真的只需兩小時？】

上週六，筆者就見著見證著：香港NLP之母—華美拉博士 (Dr. Denise Wah) 在過百位專業的中小學老師面前，只簡單扼要地帶出了四種認知的「感元/次感元」：視覺 (V) 、聽覺 (A) 、感覺 (K) 、和自語 (Ad) 。透過深入淺出的解說，配以現場的角色扮演，大約一小時，初次接觸這學問的出席者，就能以圍圈而坐的小組，互相切磋和體驗。可能就是華博士能把複雜的課題，準確對焦所致；課堂的後半部，大部分的出席者，都能把四個感元/次感元瑯瑯上口，根本就不像初學的體驗課。事後，透過大家的分享和問卷，都不約而同地認為：從來都不知道坊間有這些方法、亦從沒想過原來自己都可以做得到！
本篇文章有令您蠢蠢欲動的感覺嗎？華博士在短期內，有兩次免費的體驗課 [註2]。您會出席？或者推介給有需要的朋友嗎？

【註1】教師發展專業培訓《斷症懶人包—社交問題》香港路德會協同神學院師範部
【註2】色彩生活 (Life-Enrich)