部分長者使用「安心出行」有困難。(資料圖片)
長者安居協會「一線通平安鐘」服務熱線自上月中至今已接獲逾百宗涉及「安心出行」的查詢，其中單由前日(1日)起至昨日下午4時45分，熱線已接獲78宗查詢。長者安居協會行政總裁王虹虹今日在電台節目表示，大部分長者不懂得安裝及使用，亦有部分長者不懂寫字，因此連填寫表格都感到困難。她又指，有長者自尊心較強，寧願以後不去食環署街市買菜。
協會表示，接獲的查詢包括想了解如沒有安裝有關應用程式能否進出政府場所、如何安裝及使用有關應用程式等。協會亦留意到，長者在使用智能手機時會出現困擾，例如對智能手機規格無基本認識、觸碰智能手機螢幕的力度不當、對智能手機的各個帳號或密碼欠缺妥善記錄、覺得使用界面不清晰，及容量使用不當。
將助平安鐘用戶下載
因此，協會由昨日起會為所有有需要的平安鐘用戶，協助下載應用程式，而工作人員為新用戶安裝平安鐘時，更可即場協助下載應用程式，詳情可致電23388312查詢。另外，協會將根據長者的需求，提供市面上相對經濟、能安裝「安心出行」、適合長者使用的智能手機資料供長者參考。此外，協會亦特別為用戶免費提供「數碼創科工作坊」，協助長者更易掌握使用智能手機的方法。