國泰空姐歧視風波｜朱敏健相信這次是個別事件 冀各界努力構建包容社會 (資料圖片/陳奕釗攝)
國泰航空昨日解僱3名被指歧視非英語旅客的空中服務員。平機會主席朱敏健在一個電台節目表示，《種族歧視條例》下的受保護特徵，並不包括宗教及語言等，因此今次個案理論上並非直接與種族歧視有關，但他指如果服務提供者在沒有憑據下，要求顧客必須用某種語言提出需要，才會提供相關物品，令某類型或某背景的顧客難以達到相關條件，因而遭受不公平待遇，便有機會構成間接歧視。
要顧客說出「魔法字眼」否則不提供服務屬不合理
朱敏健被問到若涉事空中服務員只是講笑，實際上並無施加相關條件，會否構成歧視？朱敏健表示，只要服務提供者之間有相關共識，就已經有可能構成歧視的基本因素，但平機會必須在接獲投訴並查證後，才能確認及分辨清楚事實。他指出，香港作為國際大都會，待客之道是要盡量了解及滿足顧客需要，若單方面要求顧客要講出magic word(魔法字眼)，否則就不提供服務，明顯是「完全不近人情、不合道理」。
投訴人在「小紅書」公開事件及錄音。(互聯網)
國泰先後3次發出聲明致歉
事件源於有內地網民在社交平台「小紅書」發文，指於周日(21日)搭乘國泰航空CX987航班由四川成都飛往香港，期間發現空服員不間斷使用英語和粵語抱怨乘客，當中包括「If you cannot speak blanket, you cannot have it」(如果你不會說毛毯的英文， 那就不給你毛毯)，以及「Carpet is on the floor」(地毯是在地上)等。國泰航空先後3次發出聲明致歉，行政總裁林紹波並重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」態度，絕不姑息。